Politique de Confidentialité

1. Engagement de confidentialité

La plateforme SignalAvis est pleinement engagée dans le respect absolu de la vie privée de ses usagers et de la protection de leurs données à caractère personnel. Dans le cadre de l'évaluation automatisée de la suspicion de faux avis et de l'aide à la génération de courriers réglementaires de signalement, nous appliquons des protocoles stricts de traitement et de sécurité conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Données collectées et finalités du traitement

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la fourniture de notre service d'analyse de réputation et de contestation d'avis :

• Données de compte : Adresse e-mail et mot de passe chiffré, indispensables pour créer votre espace personnel sécurisé, conserver vos analyses d'avis, vos rapports de suspicion et gérer votre abonnement.
• Données d'identification d'établissement : Nom de l'établissement concerné, nom du gérant ou signataire représentant, adresse postale de facturation ou siège social. Ces informations sont collectées de manière sécurisée afin de personnaliser et de générer directement le projet de recours administratif de signalement à soumettre à l'exploitant de la plateforme d'avis.
• Contenus d'avis et captures d'écran (OCR / Vision) : Les textes des avis suspects ou les captures d'écran d'avis que vous soumettez à l'outil. Ces pièces sont traitées temporairement pour l'extraction de texte par OCR et l'évaluation de signaux de suspicion (profil de l'auteur, lexique utilisé, cohérence temporelle) par notre intelligence artificielle.

Toutes ces données sont traitées dans l'unique but de générer vos rapports de conformité et vos courriers de défense d'e-réputation. Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

3. Sécurité et chiffrement des données

SignalAvis utilise des infrastructures technologiques de pointe et conformes aux meilleures pratiques industrielles pour garantir la protection de vos données :

• Toutes les communications sur le site sont chiffrées de bout en bout via le protocole sécurisé HTTPS / TLS.
• La base de données et les services d'authentification sont opérés de manière sécurisée par Supabase, appliquant des règles d'accès strictes et un chiffrement des données au repos sur des serveurs hébergés au sein de l'Union européenne.
• Sécurité bancaire : Vos coordonnées bancaires de carte ne transitent jamais sur nos serveurs et ne sont pas stockées chez nous. Elles sont chiffrées de bout en bout et traitées directement par le prestataire de paiement agréé **Stripe**, certifié conforme à la norme rigoureuse PCI-DSS.

4. Durée de conservation des données

Vos données de compte et de souscription sont conservées tant que votre compte reste actif. Les rapports d'évaluation d'avis ainsi que les lettres de mise en demeure et de signalement rédigées par l'IA sont sauvegardés dans votre espace membre afin de vous permettre de les télécharger ou de les modifier à tout moment. Vous pouvez demander la suppression complète et définitive de toutes vos données en un clic depuis les paramètres de votre espace personnel ou en écrivant à notre support.

5. Vos droits (Accès, Rectification, Suppression)

Conformément au RGPD et à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation et de suppression totale de vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en envoyant simplement un e-mail à notre support à l'adresse suivante : contact@signalavis.fr. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées et entraînera la purge définitive de nos bases.

6. Gestion des cookies

SignalAvis n'utilise aucun cookie de ciblage publicitaire ni aucun traceur tiers invasif. Nous employons exclusivement des cookies techniques et de session strictement nécessaires à la sécurisation de votre connexion, au maintien de votre session et à la conservation des données saisies pendant le processus de diagnostic.