Comment supprimer un faux avis Trustpilot ?
Trustpilot est devenu un terrain de jeu pour les concurrents déloyaux et les faux profils. En tant qu'hébergeur européen soumis au DSA (Digital Services Act), la plateforme est tenue de retirer tout contenu illicite après notification. Voici comment exploiter vos droits.
Les 3 méthodes pour faire retirer un avis Trustpilot
Contrairement à Google, Trustpilot se positionne comme une plateforme « ouverte » où n'importe qui peut laisser un avis — même sans preuve d'achat. C'est cette ouverture qui la rend vulnérable aux abus, mais aussi qui vous donne des leviers juridiques puissants pour contester.
1. Le signalement direct via le Business Portal
Connectez-vous à votre Trustpilot Business et signalez l'avis en sélectionnant le motif exact : « conflit d'intérêts », « faux consommateur » ou « contenu inapproprié ». Trustpilot dispose d'une équipe de modération qui traite ces signalements sous 5 à 10 jours. Le piège : si vous choisissez le mauvais motif, votre signalement sera rejeté automatiquement.
2. La notification LCEN / DSA à l'hébergeur
Trustpilot, dont le siège européen est au Danemark, est soumis au Règlement européen sur les services numériques (DSA) depuis février 2024. En vertu de l'article 16 du DSA, tout signalement motivé doit entraîner un traitement « diligent, non arbitraire et objectif ». Si l'avis contient de la diffamation (article 29 de la loi du 29 juillet 1881), du dénigrement commercial (article 1240 du Code civil) ou des données personnelles non consenties (RGPD), Trustpilot a l'obligation légale de le retirer promptement.
3. La mise en demeure formelle avec escalade juridique
Si les deux premières méthodes échouent, l'envoi d'une mise en demeure en lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Trustpilot constitue une preuve légale de notification. Passé un « délai raisonnable » (généralement 15 jours), la responsabilité civile de l'hébergeur peut être engagée pour maintien d'un contenu manifestement illicite. C'est exactement le type de recours que notre IA SignalAvis rédige pour vous.
Les règles Trustpilot qui protègent votre entreprise
Chaque avis qui enfreint ces règles est un candidat immédiat à la suppression.
Faux consommateurs
Trustpilot interdit les avis de personnes n'ayant jamais eu d'expérience de consommation réelle avec votre entreprise. Un avis sans commande vérifiable est supprimable.
Concurrence déloyale
Les avis rédigés par des concurrents, anciens employés ou personnes liées à une entreprise rivale constituent un conflit d'intérêts sanctionné par Trustpilot et le Code civil (art. 1240).
Données personnelles (RGPD)
Tout avis mentionnant le nom d'un employé, une information médicale ou une donnée personnelle sans consentement viole le RGPD et doit être retiré sous peine de sanctions européennes.
Questions fréquentes sur les avis Trustpilot
Peut-on faire supprimer un avis Trustpilot même s'il est vérifié ?
Oui. Un avis « vérifié » signifie uniquement qu'une transaction a eu lieu, pas que le contenu est véridique. Si l'avis contient des propos diffamatoires, des mensonges factuels ou des données personnelles, il reste supprimable via une notification formelle.
Trustpilot peut-il refuser mon signalement ?
Oui, leur modération automatique rejette fréquemment les signalements mal ciblés. C'est pourquoi il est crucial de sélectionner le bon motif et de fournir des preuves. En cas de refus, la notification juridique (LCEN/DSA) est le levier le plus efficace.